Política de envíos

Política de envíos – Noova

Procesamiento de pedidos

Todos los pedidos se procesan en un plazo de 1 a 2 días laborables (excluyendo fines de semana y festivos) después de que recibas el correo de confirmación del pedido.
Una vez enviado el pedido, recibirás un correo de confirmación de envío con la información de seguimiento.

Si prevemos algún retraso significativo en el envío de tu pedido, te lo notificaremos por correo electrónico.

Cambios en el pedido

Si necesitas realizar cambios en tu pedido, ponte en contacto con nosotros en getnoova.help@gmail.com lo antes posible.
Solo podemos aceptar cambios dentro de las 24 horas posteriores a la realización del pedido y antes de que entre en el proceso de preparación.

Una vez que el pedido haya comenzado a procesarse, no podremos cambiar la dirección de envío, modificar los artículos ni cancelar el pedido.

Plazos de entrega estimados

Región Tiempo de entrega (días laborables)
Estados Unidos 4–7 días
Reino Unido 3–5 días
Canadá 5–8 días
Europa 5–10 días
Australia y Nueva Zelanda 7–12 días
Resto del mundo 10–15 días

📌 Los plazos de entrega son estimaciones y no incluyen fines de semana ni festivos.
📌 Los tiempos comienzan a contar una vez que el pedido ha sido procesado (1–2 días laborables).
📌 Los trámites aduaneros o retrasos del servicio postal local pueden afectar los tiempos de entrega internacionales.

Información de seguimiento

Recibirás la información de seguimiento por correo electrónico una vez que tu pedido haya sido enviado.
Por favor, permite entre 24 y 48 horas para que el estado del seguimiento se actualice.

En algunos destinos internacionales, el seguimiento puede ser limitado una vez que el paquete salga del país de origen.

Envíos internacionales y aduanas

Aduanas e impuestos de importación

Los envíos internacionales pueden estar sujetos a aranceles, impuestos o tasas aduaneras impuestos por el país de destino.
Estos cargos no están incluidos en el total del pedido y son responsabilidad del destinatario.

Noova no tiene control sobre estos cargos y no puede estimar su importe.
Para más información, te recomendamos contactar con tu oficina de aduanas local.

Retrasos en la entrega

Los pedidos internacionales pueden experimentar retrasos ocasionales debido a procesos aduaneros o a servicios postales locales.
Noova no se hace responsable de retrasos causados por aduanas, servicios postales u otros factores fuera de nuestro control.

Exactitud de la dirección

Es responsabilidad del cliente asegurarse de que la dirección de envío introducida durante el proceso de compra sea correcta.
Noova no es responsable de pedidos no entregables, devueltos o perdidos debido a direcciones incorrectas o incompletas.

Si un paquete es devuelto por una dirección incorrecta o incompleta, el cliente deberá asumir los costes de reenvío.

Paquetes perdidos o no recibidos

Si el seguimiento indica “entregado” pero no has recibido el paquete:

  • Consulta con tus vecinos o el personal del edificio

  • Contacta con el transportista local

  • Revisa las zonas habituales de entrega alrededor de tu domicilio

Si el paquete no aparece, contacta con nosotros en getnoova.help@gmail.com dentro de los 7 días posteriores a la fecha de entrega marcada.

Si el seguimiento no muestra ningún escaneo de entrega después de:

  • 15 días laborables (envíos nacionales)

  • 30 días laborables (envíos internacionales)

Por favor, contáctanos para recibir asistencia.

¿Preguntas sobre tu envío?

Si tienes cualquier duda sobre tu pedido o el estado del envío, puedes ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en:
📧 getnoova.help@gmail.com